Problème
Malheureusement, toutes les choses que vous devez faire ne viennent pas de vous.
Quotidiennement, de nombreuses demandes vous parviennent d'autres sources telles que les courriels et, de plus en plus, les chats, à partir de services professionnels comme Slack, Discord, etc. mais aussi par le biais d'applications populaires comme WhatsApp, Telegram, Messenger, etc.
Chaque plateforme étant différente, vous devez adapter votre comportement en fonction du service à l'origine de la demande.
Par exemple, lorsque vous recevez un courriel que vous jugez sans importance et que vous souhaitez reconsidérer plus tard, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Snooze". Cette fonctionnalité fera réapparaître le courriel au bout d'un certain temps.
D'autres plateformes comme Slack et Discord ne proposent pas de fonction "Snooze". L'autre solution consiste à marquer ou à "étoiler" un message, en utilisant cette fonction pour créer une "boîte de réception" de messages, ou à utiliser la fonction offerte par la plupart des services de discussion en équipe : Marquer comme non lu.
Malheureusement, marquer un message comme non lu parce que ce n'est pas le bon moment pour le traiter n'est pas idéal car cela vous protégera de toutes les communications futures passant par ce canal.
Il s'agit donc de l'une des principales limites de la communication à fil unique, telle que le chat en tête-à-tête.
Pire encore, certains services, principalement les chats personnels tels que WhatsApp, Telegram, Messenger, Secret, etc. ne permettent pas de marquer un message comme non lu.
Ces services considèrent qu'il est impossible de les revoir une fois qu'ils ont été vus.
Scénario
Vous êtes en train de travailler sur un document lorsque vous voyez une notification Slack.
Vous ouvrez la notification et voyez votre collègue vous demander de revoir quelque chose qu'elle vient de faire.
Malheureusement, vous êtes concentré sur autre chose et ne pouvez pas être dérangé maintenant. Vous marquez les messages comme non lus !
Quelques minutes plus tard, ce collègue vous annonce que le service principal de l'entreprise a subi un problème technique majeur. Vous êtes le seul à disposer des informations d'identification nécessaires pour rétablir le service.
Malheureusement, vous ne pouvez pas voir ces messages car vous n'avez pas "consommé" le premier message.
Que pourriez-vous faire pour mieux gérer les demandes entrantes ?
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