Dans le domaine de la résolution des problèmes et de l'amélioration des processus, il existe divers outils et techniques permettant d'identifier et d'analyser les causes profondes des problèmes.

L'un de ces outils est le diagramme en arête de poisson, également connu sous le nom de diagramme de cause à effet ou de diagramme d'Ishikawa (voir ci-dessous).

Dans notre guide complet, nous examinons ce qu'est le diagramme en arête de poisson, ses origines, son fonctionnement, son utilisation, ses avantages, sa relation avec la technique des 5 raisons, ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Qu'est-ce que le diagramme en arête de poisson ?

Le diagramme en arête de poisson est un outil visuel qui permet d'identifier, d'analyser et d'examiner les causes potentielles d'un problème ou d'un effet spécifique. Sa structure ressemble au squelette d'un poisson, le problème ou l'effet étant placé comme la "tête" et les différentes catégories de causes potentielles se ramifiant comme des "arêtes".

Ce diagramme permet une approche systématique et organisée de la résolution des problèmes en tenant compte des multiples facteurs susceptibles d'influer sur le problème.

Origine du diagramme en arête de poisson

Le diagramme en arête de poisson a été mis au point par le Dr Kaoru Ishikawa, un expert japonais renommé en matière de contrôle de la qualité, dans les années 1960. Il a d'abord été utilisé dans l'industrie manufacturière pour identifier la ou les causes profondes des problèmes de qualité dans les usines.

Au fil du temps, ses applications se sont étendues à d'autres secteurs et contextes de résolution de problèmes, notamment les soins de santé, les technologies de l'information et les secteurs des services.

Pourquoi le diagramme en arête de poisson fonctionne-t-il ?

Le diagramme en arête de poisson est efficace parce qu'il fournit un cadre structuré pour le brainstorming et l'analyse des causes potentielles. L'organisation visuelle des causes en catégories telles que les personnes, les processus, les équipements, les matériaux et l'environnement encourage une approche globale et systématique de la résolution des problèmes.

Le diagramme favorise la collaboration, encourage la diversité des points de vue et permet de mieux comprendre les causes sous-jacentes du problème.

Comment utiliser le diagramme en arête de poisson

  1. Définir clairement le problème ou l'effet.

  2. Dessinez la "tête" de l'arête de poisson et indiquez-y le problème ou l'effet.

  3. Identifier les principales catégories de causes potentielles liées au problème et les dessiner comme les "os" principaux.

  4. Faites un remue-méninges et identifiez les causes spécifiques à l'intérieur de chaque catégorie, en les dessinant comme des branches plus petites à partir des os principaux.

  5. Poursuivre le brainstorming lors des réunions du personnel jusqu'à ce qu'une liste complète des causes potentielles soit établie.

  6. Analyser et hiérarchiser les causes potentielles en fonction de leur pertinence et de leur impact.

  7. Identifier les causes profondes les plus susceptibles de contribuer au problème.

Avantages de l'utilisation du diagramme en arête de poisson

Le diagramme en arête de poisson présente plusieurs avantages, notamment

  • Fournit une représentation visuelle qui aide à comprendre des problèmes complexes.

  • Encourage une approche systématique de la résolution des problèmes.

  • Renforcer la collaboration et l'implication des différentes parties prenantes.

  • Facilite l'identification de multiples causes potentielles.

  • Permet de hiérarchiser les efforts en identifiant les causes les plus importantes à traiter.

  • Permet de centraliser toutes les questions dans un diagramme simple et facile à assimiler.

Diagramme en arête de poisson et les 5 raisons

Le diagramme en arête de poisson complète la technique des 5 pourquoi, qui consiste à demander "pourquoi" plusieurs fois pour identifier la cause profonde d'un problème.

En fournissant un format structuré pour le brainstorming des causes potentielles, le diagramme en arête de poisson sert de point de départ à l'analyse des 5 Pourquoi.

Le diagramme permet de dresser une liste exhaustive des causes potentielles, qui peuvent être analysées plus en détail à l'aide de la méthode des 5 raisons pour découvrir les causes profondes sous-jacentes.

Avantages et inconvénients des diagrammes en arête de poisson

Avantages

  • Favorise une approche visuelle et organisée de la résolution des problèmes.

  • Encourage la collaboration interfonctionnelle et le partage des connaissances.

  • Fournit une vue d'ensemble des causes potentielles.

  • Facilite l'identification des causes profondes pour une résolution efficace des problèmes.

Inconvénients

  • Cela peut prendre du temps, surtout lorsqu'il s'agit de problèmes complexes.

  • Elle s'appuie fortement sur le brainstorming, qui peut conduire à des résultats subjectifs ou incomplets s'il n'est pas correctement géré.

  • Pour être efficace, elle nécessite un certain niveau d'expertise et de compétences en matière de facilitation.

Conclusion

Le diagramme en arête de poisson est un outil puissant pour la résolution de problèmes et l'identification de leurs causes profondes. Son cadre structuré et sa représentation visuelle permettent aux équipes de mieux comprendre les problèmes et d'élaborer des solutions pratiques.

En suivant les étapes décrites ici, vous pouvez exploiter le potentiel du diagramme en arête de poisson pour améliorer les capacités de résolution des problèmes et favoriser l'amélioration continue dans différents domaines.