En tête-à-tête avec l'employé

## En tête-à-tête avec l'employé : **Jean Dupont**

### Établissement d'un rapport

- Comment s'est passée votre charge de travail ces derniers temps ?
- Avez-vous participé à des projets passionnants récemment ?

### Réalisations

- Améliorations:** A réussi à réduire le temps de traitement de 15% au cours du dernier trimestre.
- Jalons:** A terminé le module de formation sur la satisfaction des vendeurs avant la date limite.

### Diagnostic de performance

- Qu'est-ce qui ne va pas ? Certains processus ne sont toujours pas automatisés, ce qui entraîne des opérations non optimales.
- Pourquoi continuons-nous à utiliser les systèmes existants ? Il pourrait y avoir un manque de sensibilisation aux avantages des nouveaux outils.
- L'outil de gestion de la relation client actuel n'est pas utilisé de manière optimale, ce qui entraîne une sous-performance dans le suivi des clients.
- Quels sont les départements impactés ? principalement les équipes de vente et de support client.

### Prescription

- Que pouvons-nous faire de mieux ? ** Introduire des sessions de formation régulières sur les derniers outils afin d'améliorer l'efficacité.
- Comment la direction peut-elle vous aider ? ** Donner accès à des logiciels d'analyse avancés pour mieux suivre les performances.
- Quelles mesures pouvez-vous prendre pour mieux suivre vos performances ? ** Mettre en place des auto-évaluations et des rapports hebdomadaires.
- Comment pouvez-vous améliorer notre valeur ajoutée pour l'utilisateur final ? ** Se concentrer sur les interactions personnalisées avec le client, en tirant parti des données.

### Table ouverte

- N'hésitez pas à faire part de vos préoccupations ou de vos idées, sachant que cet espace est exempt de tout jugement.

### Mesures à prendre

- Action 1:** Terminer la formation avancée sur la gestion de la relation client (CRM) dispensée par l'EOM.
- Action 2:** Élaborer un système de suivi des performances hebdomadaires.

### Prochaines étapes

- Prochaine réunion:** Prévue dans trois semaines à partir d'aujourd'hui pour passer en revue les points d'action et discuter des nouveaux développements.