On rate des choses et des erreurs se produisent, mais lorsque cette erreur est liée à quelque chose d'important, les conséquences s'en trouvent amplifiées. Cependant, il existe un moyen d'avoir une nouvelle chance de redorer votre blason lorsque vous manquez quelque chose d'important, comme un courriel important.
Il s'agit de contacter la personne à l'origine de l'e-mail et de s'approprier la situation.
Dans cet article de blog, nous verrons comment rédiger un courriel d'excuse pour avoir manqué un courriel important, à l'aide de conseils, de meilleures pratiques et d'un exemple de courriel que vous pouvez simplement copier et modifier. Poursuivez votre lecture.
Conseils à retenir
Si vous avez manqué le courriel par erreur, il est préférable d'être direct et d'en assumer la responsabilité afin de pouvoir aller de l'avant et de faire ce qu'il faut la prochaine fois.
Une chose qui est absolument à proscrire est de mentir sur la raison, soyez honnête sur la raison de l'incident et laissez les choses se faire comme elles le peuvent, mais la tromperie est bien pire.
Si vous avez une raison valable de ne pas avoir reçu l'e-mail, indiquez-la clairement et sans ambiguïté.
Meilleures pratiques
Commencez toujours vos courriels d'excuses par une formule de politesse afin d'établir un ton plus amical pour la suite de la communication.
Lorsque vous vous excusez pour un courriel manqué, faites preuve de sincérité. Il est facile de repérer des excuses non sincères et c'est très évident, surtout dans un cadre professionnel.
Ouvrez des voies de communication pour l'avenir afin que vous puissiez éventuellement planifier un appel ou une discussion rapide et résoudre les inconvénients causés.
Échantillon
Objet : Excusez-nous d'avoir manqué le courriel [Objet].
Cher [Nom du destinataire],
J'espère que ce courriel vous trouvera en bonne santé. Je profite de l'occasion pour vous présenter mes sincères excuses pour avoir manqué ce courriel et pour la confusion et les désagréments que cela a pu causer. Je comprends qu'il s'agissait d'un courriel critique et que c'est moi qui l'ai manqué, et j'en suis désolé.
[Expliquez pourquoi le courriel n'a pas été envoyé si la raison est valable].
J'assume l'entière responsabilité de ce manquement et j'ai pris des mesures telles que [Expliquer les mesures] pour veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Je suis heureux de compenser les désagréments que cela a pu causer, alors n'hésitez pas à me contacter au [numéro de téléphone].
Merci de votre compréhension et j'espère avoir de nouveau de vos nouvelles.
Voir aussi,
[Votre nom]
Conclusion
S'il est interdit de manquer un courriel important, un courriel d'excuses rapide et sincère peut permettre d'arranger les choses assez rapidement. En suivant les conseils, les meilleures pratiques et l'exemple de courriel présentés ci-dessus, vous pouvez devenir un meilleur communicateur et redorer votre blason.
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