Réunion sur le retour d'information des clients

Date:__ 12.12.2024
Heure:__ 11:00 AM
Lieu:__ Sunnyvale, Californie
Coordinateur:__ Steven Gerrard (Service clientèle)

## Introduction
- Mot de bienvenue de Steven Gerrard.
- Présentation des responsables de départements (marketing, ventes et CS).
- Objectif de la réunion:__ Recueillir et analyser le retour d'information pour améliorer le processus CS

## Vue d'ensemble
- Méthodes de collecte:__ Enquêtes, interviews, tickets de support et mentions dans les médias sociaux.
- Domaines problématiques:__ Facilité d'utilisation du produit, vitesse de chargement, en particulier des écrans de paiement, et l'énorme arriéré de tickets d'assistance par e-mail.

## Exploration des thèmes communs
- Mauvaise expérience d'utilisation:__ Les utilisateurs trouvent que l'application est généralement difficile à utiliser et à naviguer.
- Vitesse de chargement:__ Les serveurs ne sont pas localisés localement et la vitesse de chargement est donc lente. 
- L'arriéré de tickets:__ Moins de personnes sont affectées à la gestion des tickets par e-mail, ce qui entraîne une accumulation de l'arriéré. 

## Priorité au retour d'information
- L'arriéré de tickets est le principal goulot d'étranglement, il sera donc traité en premier. 
- La vitesse de chargement est un problème mineur, il sera donc traité en premier. 
- La facilité d'utilisation du produit sera traitée en dernier. 

## Plan d'action
- Réaffecter les personnes chargées de l'assistance aux médias sociaux à la gestion des tickets de courrier électronique afin de réduire l'arriéré. 
- Passer à des serveurs plus locaux pour améliorer la vitesse de chargement. 
- Engager un expert UX externe pour examiner la convivialité de l'outil.

## Affectation
- Fernando Torres s'occupera de la réaffectation des talents en ce qui concerne l'arriéré des tickets de courrier électronique. 
- Luis Suarez lancera le processus de transition vers les serveurs locaux. 
- Robbie Fowler sera chargé de recruter l'expert UX et de présenter un rapport d'utilisation à la direction.

## Conclusion
- Le résumé des décisions sera partagé par courriel d'ici la fin de l'année. 
- La même équipe examinera les progrès réalisés lors de la réunion de lundi prochain.